Obchodní podmínky

Provozovatelem salonu Massage DeLuxe a poskytovatelem služeb je společnost LEXPO TRADE s.r.o., IČO 17643694, se sídlem Na Bělidle 63/1, 150 00 Praha 5 – Smíchov, zapsaná v obchodním rejstříku.

• Provozovna: Na Bělidle 63/1, 150 00 Praha 5 – Smíchov
• Telefon: +420 774 505 613
• E-mail: info@massagedeluxe.cz
• Otevírací doba: denně 10:00–20:00

Provozovatel není plátcem zdravotních služeb. Masáž je službou v oblasti péče o tělo, nikoli zdravotní službou ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb., a nenahrazuje lékařskou ani fyzioterapeutickou péči.

• Zákazník: fyzická osoba, která si rezervuje nebo čerpá službu, nebo která kupuje dárkový poukaz.
• Služba: masáž, rituál nebo jiná procedura z aktuální nabídky salonu.
• Rezervace: závazné objednání konkrétní služby na konkrétní datum a čas.
• Rezervační záloha: částka 500 Kč hrazená předem, která se odečítá z ceny služby.
• Poukaz: dárkový poukaz vydaný provozovatelem v elektronické nebo tištěné podobě.

Rezervovat lze třemi způsoby: online prostřednictvím rezervačního formuláře na tomto webu (nepřetržitě), telefonicky na +420 774 505 613 v otevírací době, nebo e-mailem na info@massagedeluxe.cz.

Online rezervace je návrhem na uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy provozovatel rezervaci potvrdí. Potvrzení odchází automaticky e-mailem po úspěšném zaplacení rezervační zálohy a obsahuje kód rezervace, službu, datum, čas, délku a cenu.

• Rezervovat lze nejdříve 3 hodiny před začátkem termínu a nejdále 60 dní dopředu.
• Zákazník si volí službu a délku, nikoli konkrétní místnost nebo terapeuta. Přiřazení terapeuta a kabinky provádí salon; přání konkrétního terapeuta se snažíme vyhovět, pokud je to provozně možné.
• Cena je vždy vypočtena na straně provozovatele podle platného ceníku. Cena zobrazená v prohlížeči je informativní; rozhodující je cena uvedená v potvrzení rezervace.

Rezervace bez zaplacené zálohy je vedena jako nepotvrzená a salon ji může po uplynutí lhůty pro platbu zrušit a termín uvolnit dalším zájemcům.

Online rezervaci potvrzuje rezervační záloha ve výši 500 Kč. Záloha se hradí bankovním převodem na účet provozovatele 123-9509970297/0100. Po úhradě zákazník zašle provozovateli zprávu na WhatsApp se jménem, na které je rezervace vedena, aby bylo možné platbu přiřadit. Provozovatel nezpracovává platební karty ani neuchovává jejich údaje.

Záloha se vždy odečítá z konečné ceny služby. Na místě tedy doplácíte pouze rozdíl. Záloha není příplatkem ani rezervačním poplatkem navíc.

Důvod, proč zálohu vybíráme: každý rezervovaný termín blokuje kabinku i čas terapeuta a znemožňuje nabídnout jej dalším zájemcům. Nedostavení se bez omluvy je pro malý salon se třemi kabinkami přímá ztráta.

Platíte-li benefitní kartou, dejte nám to prosím vědět při rezervaci. Způsob úhrady zálohy s vámi vyřešíme individuálně, aby nedošlo k dvojí platbě.

• Více než 48 hodin před začátkem termínu: rezervaci lze bezplatně zrušit nebo přesunout. Zaplacenou zálohu vrátíme zpět na účet, ze kterého byla uhrazena, zpravidla do 14 dnů.
• Méně než 48 hodin před začátkem termínu: záloha propadá jako smluvní pokuta za nevyužitý a včas neuvolněný termín.
• Nedostavení se bez omluvy: záloha propadá ve stejném režimu.
• Zrušení ze strany salonu (nemoc terapeuta, technická závada, mimořádné uzavření): zálohu vracíme v plné výši a nabídneme náhradní termín.

Zrušit nebo přesunout termín můžete odkazem v potvrzovacím e-mailu, telefonicky na +420 774 505 613 nebo e-mailem na info@massagedeluxe.cz. Rozhoduje okamžik doručení zprávy provozovateli.

Ve výjimečných a doložených situacích (náhlé onemocnění, úraz, úmrtí v rodině) posuzujeme storno individuálně a záloha zpravidla nepropadá. Ozvěte se nám.

Doporučujeme přijít pět až deset minut před začátkem termínu, aby na proceduru zbyl plný sjednaný čas.

Při pozdním příchodu se procedura zkracuje o dobu zpoždění tak, aby nebyl narušen termín následujícího zákazníka. Cena zůstává nezměněna, protože kabinka i terapeut byli po celou původní dobu vyhrazeni. Pokud zpoždění přesáhne polovinu délky objednané služby, je salon oprávněn posoudit termín jako nevyužitý.

Ceny jsou uvedeny v korunách českých a jsou konečné. Platný je vždy ceník zveřejněný na tomto webu v okamžiku vytvoření rezervace.

• Rezervační záloha: bankovním převodem na účet provozovatele.
• Doplatek na místě: hotově, platební kartou, dárkovým poukazem nebo benefitní kartou.
• Přijímané benefitní karty bez doplatku: Benefit Plus, Sodexo, Pluxee, Benefity.cz.
• Doklad o zaplacení vystavíme na místě; na vyžádání zašleme elektronicky.

Provozovatel si vyhrazuje právo ceník měnit. Změna se nikdy nedotkne již potvrzených rezervací ani dříve zakoupených poukazů.

Dárkový poukaz lze zakoupit online na tomto webu nebo osobně v salonu. Online zakoupený poukaz doručíme kupujícímu e-mailem ve formátu PDF, zpravidla bezprostředně po zaplacení; na přání jej lze vyzvednout tištěný v salonu.

• Poukaz se vydává buď na konkrétní službu, nebo na peněžní hodnotu.
• Platnost je uvedena přímo na poukazu; standardně činí 12 měsíců od vystavení.
• Poukaz je přenosný: uplatnit jej může kdokoli, kdo se jím prokáže.
• Poukaz se uplatňuje při rezervaci: jeho kód uveďte v poznámce nebo jej nahlaste po telefonu, abychom termín rezervovali bez zálohy.
• Poukaz nelze směnit za peníze ani vyplatit v hotovosti.
• Je-li cena čerpané služby nižší než hodnota poukazu, rozdíl se nevrací ani nepřevádí. Je-li vyšší, rozdíl se doplácí na místě.
• Za ztracený nebo zničený poukaz nenese provozovatel odpovědnost; u elektronických poukazů jej na vyžádání zašleme znovu na původní e-mail.

Platnost poukazu lze po dohodě jednorázově prodloužit, pokud o to požádáte ještě před jejím uplynutím. Po uplynutí platnosti nárok zaniká.

U služeb v oblasti využití volného času, které se poskytují v určeném termínu, nemá spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Vyplývá to z § 1837 občanského zákoníku. Na rezervaci konkrétního termínu masáže se proto zákonná lhůta pro odstoupení nevztahuje; platí storno podmínky podle článku 5.

Jinak je to u dárkových poukazů, které nejsou vázány na konkrétní termín. Zakoupíte-li poukaz online, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od jeho doručení, pokud dosud nebyl uplatněn. Stačí nám to sdělit e-mailem na info@massagedeluxe.cz; peníze vrátíme stejným způsobem, jakým byly zaplaceny, do 14 dnů od odstoupení.

Zákazník je povinen před zahájením procedury informovat terapeuta o zdravotních okolnostech, které mohou mít na masáž vliv, zejména o těhotenství, akutních potížích, čerstvých úrazech, operacích, kožních onemocněních, alergiích, onkologickém onemocnění, žilních onemocněních a užívaných lécích.

Masáž nelze provést zejména při horečce a akutních infekčních onemocněních, akutních zánětech, čerstvých úrazech a otevřených ranách, infekčních kožních onemocněních, akutní trombóze, v prvním trimestru těhotenství a při rizikovém těhotenství, a pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek.

Terapeut je oprávněn proceduru odmítnout nebo přerušit, pokud má důvodné pochybnosti o její vhodnosti nebo bezpečnosti. V takovém případě se zaplacená záloha vrací nebo převádí na náhradní termín.

Zamlčení podstatné zdravotní informace jde k tíži zákazníka; provozovatel v takovém případě neodpovídá za následky, které z toho vzniknou.

• Salon je prostor pro odpočinek, proto prosíme o ztlumené telefony a tichou komunikaci.
• Ručníky, jednorázové prádlo i sprchu poskytujeme; není třeba nic přinášet.
• Osoby mladší 18 let mohou proceduru čerpat pouze v doprovodu zákonného zástupce nebo s jeho prokazatelným souhlasem.
• Salon si vyhrazuje právo neposkytnout službu osobě zjevně pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek nebo osobě, která se chová nevhodně vůči personálu.
• Jakékoli chování se sexuálním podtextem je důvodem k okamžitému ukončení procedury bez nároku na vrácení platby.

Osobní věci si zákazník odkládá na místo k tomu určené. Za cennosti, hotovost a elektroniku ponechané v prostorách salonu provozovatel neodpovídá; doporučujeme mít je u sebe.

Provozovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem.

Není-li zákazník s poskytnutou službou spokojen, uplatní reklamaci ideálně ihned na místě, nejpozději však bez zbytečného odkladu, e-mailem na info@massagedeluxe.cz nebo telefonicky na +420 774 505 613.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O způsobu vyřízení informujeme zákazníka písemně na uvedený e-mail.

Nedojde-li ke shodě, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu. Věcně příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz. Řízení se zahajuje na návrh spotřebitele a je bezplatné.

Zpracování osobních údajů popisujeme samostatně v dokumentu Ochrana osobních údajů. Používání cookies a nastavení souhlasu popisují Zásady používání cookies.

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Provozovatel je oprávněn podmínky změnit. Pro každou rezervaci a každý poukaz platí znění účinné v okamžiku jejich vytvoření, respektive zakoupení. Aktuální znění je vždy dostupné na této stránce.